A tabela acima resume quem vence cada critério; abaixo, o porquê. E a resposta curta é que esta escolha se decide por um número: quantas pessoas vão usar.
Duas curvas de custo diferentes
O Kommo cobra por usuário. É o modelo padrão do setor e é justo: você paga proporcionalmente ao uso. A consequência é que a fatura é uma linha que sobe a cada contratação e nunca desce.
O Evolution CRM cobra o servidor. A fatura é um degrau: fica igual por muito tempo e sobe quando a máquina aperta.
Com três atendentes, a diferença é pequena e o Kommo entrega muito mais por ela. Com quinze, a diferença é grande e o Evolution não precisou de nada novo. O cálculo detalhado, com o ponto de virada, está em preços do Evolution CRM.
Facilidade: Kommo
O Kommo está no ar em minutos, com pipeline configurado, e alguém para ligar quando trava.
O Evolution CRM exige servidor, banco, certificado e a aprovação do número no WhatsApp Business Platform. A parte técnica é resolvível; o problema é que ela precisa de dono. Sem alguém com isso no escopo, a plataforma vira um servidor que ninguém atualiza, guardando conversa de cliente.
Pipeline de vendas: Kommo, e é uma diferença de propósito
Vale separar as duas coisas que “CRM de WhatsApp” pode significar.
O Evolution CRM é forte em conversa: filas, multicanal, histórico unificado por contato, agentes de IA atendendo. É uma central de atendimento.
O Kommo é forte em funil: estágio de negociação, previsão de fechamento, disciplina comercial com o WhatsApp como um dos canais.
Se a sua dor é organizar quem responde o quê, o Evolution resolve. Se a sua dor é saber quanto vai fechar no mês, o Kommo resolve. Não é o mesmo problema, e escolher pela lista de recursos esconde isso.
Custo por atendente e controle do dado: Evolution CRM
Os dois critérios em que ele ganha, e ganha de forma estrutural.
Custo por atendente. Já tratado acima: o décimo quinto atendente custa zero em licença. Para operação que cresce em gente, isso muda a curva.
Controle do dado. Sendo self-hosted, o histórico de conversa dos seus clientes fica na sua infraestrutura. Para quem tem exigência de compliance, ou simplesmente não quer que a base de relacionamento more na nuvem de um fornecedor, isso decide independentemente do preço.
Vale dizer o outro lado: controle é também responsabilidade. Você passa a ser guardião de dado pessoal de terceiros, com o que isso implica de backup, acesso restrito e atualização. Trato disso em hospedagem.
Maturidade: Kommo, e isso vale dinheiro
Aqui vale ser direto em vez de gentil com o mais novo.
O Kommo tem anos de mercado, base grande de clientes, integrações prontas com dezenas de ferramentas, material abundante em português e profissionais no mercado que já operaram a ferramenta.
O Evolution CRM é mais novo, e o ecossistema em volta é menor. Isso aparece quando você trava sem tutorial para consultar, quando precisa integrar com o seu ERP específico e não existe conector pronto, e quando quer contratar alguém que já conheça a plataforma.
Não é defeito de software. É idade, e é uma diferença que tem valor de mercado.
Quem deve escolher o quê
Kommo se o time tem até cerca de cinco pessoas, se a operação vende e precisa de pipeline, ou se ninguém pode assumir servidor. Nessa faixa, pagar mensalidade é a decisão financeiramente melhor, mesmo aparecendo maior na fatura.
Evolution CRM se a equipe é grande ou vai crescer, se existe alguém cuidando de infraestrutura, ou se você é agência atendendo carteira. Aqui o modelo sem assento resolve um problema que o Kommo estruturalmente não resolve.
E se você concluiu que precisa de menos plataforma e mais integração, nenhum dos dois é a resposta: é a Evolution API, que é a tubulação sem o painel.